我們目前在哪些方麵還無法滿足客戶的需求、更低的價格、對於訂單的快速反應能力、更好的售後服務？抑或是客戶對“價值”有了新的定義，要求企業在產品周期內能更有效地提供解整套決方案。

一個企業的目的是什麽呢？最基本目標是生存。那麽企業需要怎麽做才能生存，乃至繁榮起來呢？是更高的利潤、還是迅速開拓商機的能力、亦或是探索客戶的問題以便獲取新的產品來擴大市場？企業的目的通常包括兩個方麵：1.如何能使客戶滿意2.如何使企業生存並壯大。幸運的是，實現了前者，往往也就能滿足後者。但在我們著手精益改進之前，一定要明白公司當前現況與客戶期望之間的差距。

波音培訓期間，不同老師反複強調一個理念——任何一個能幫助企業達成目的的精益流程都不會一蹴而就，必須通過人員團隊的協作，才能被逐漸創造出來所以，這個團隊需要一位有高度責任感的管理者來領導，持之以恒地按照流程確定的方向前進，團隊的每位成員也都需要參與改善。在企業裏，每一個重要的流程是否都有專人負責？是否都能按照企業的目的持續地進行？每一個員工是否都積極參與並為達到企業的目的而不斷地從事改善呢？

因此，開展精益工作的方法應當是：先檢查目的，然後檢查流程，最後檢查人員。值得注意的是，大量進行精益管理改善的公司，他們衡量的指標往往是：舉辦了多少次改善活動？實施了多少改善項目？交貨時間縮短了多少？庫存量減少了多少？與競爭對手或絕對指標相比，處在什麽位置上？當然，任何一個“精益”的指標，可能都值得去追求。但如果僅僅抽象地去衡量“精益”的程度，而不顧企業的目的，勢必舍本逐末。因為這充其量不過是去考核精益改進活動的表現，而更重要的應該企業的目的是否能夠實現，並將目的為前提訂立的指標與員工們分享、討論，以期獲得他們的理解和支持。